Kielen asemaan liittyvät termit hallinnossamme -sanasto

palvelukieli

sv servicespråk

määritelmä

kieli, jota organisaatio tai yhteisö käyttää palvelun tarjoamiseksi yleisölle tai asiakkaalle

lisätieto

Viranomaistoiminnassa käsitteitä palvelukieli ja asiointikieli on peilattava yksilön kielellisiin oikeuksiin. Palvelukieli ja asiointikieli erottuvat toisistaan siinä, velvoittaako sääntely viranomaista käyttämään kieltä vai ei. Viranomaisen on tarjottava asiointikielillä (suomi, ruotsi) yhtäläiset palvelut, kun taas palvelukieltä voidaan käyttää kommunikaatiossa, vaikkei sen käyttöön ole velvollisuutta.