Ajankohtaista virkakielestä
Tältä sivulta löydät uutisia virkakielestä. Kolumneja virkakielestä julkaistaan Hyvää virkakieltä -palstalla ja blogitekstejä Kapulat kielestä -blogissa.
Virkakieliuutisia
18.11.2016 13.22
Tutkimus tietopyyntöihin vastaamisesta
Miten kunnat vastaavat tietopyyntöihin? Tuore tutkimus avaa näkymän paitsi julkisuuslain toteutumiseen myös viranomaisviestinnän ja vuorovaikutuksen moniulotteisuuteen.
Aleksi Koski ja Heikki Kuutti havaitsivat tutkimuksessaan monentyyppisiä ongelmia kuntien tavassa vastata tietopyyntöihin. Monet havainnoista ovat tuttuja muistakin asiointitilanteista. Asiointi voi esimerkiksi kilpistyä siihen, että viranomainen on vaikeasti tavoitettavissa tai siihen, että viranomainen edellyttää kansalaisen esittävän asiansa tietyllä tavalla, esimerkiksi lomakkeella.
Myös vastausaikojen venyminen tai vastaamatta jättäminen olivat Kosken ja Kuutin mukaan yleisiä ongelmia. Moni ongelma johtuu ohjeistuksen, kokemuksen ja resurssien puutteesta. − Sekin on tuttua muusta asioinnista: viranomaisten viestintään, vuorovaikutukseen sekä tiedonhallintaan ja -käsittelyyn kohdistuu monenlaisia vaatimuksia, mutta mahdollisuuteen toteuttaa vaatimukset ei yleensä satsata riittävästi.
Teksti: Ulla Tiililä
Linkki tutkimukseen:
Aleksi Koski ja Heikki Kuutti: Läpinäkyvyys kunnan toiminnassa – tietopyyntöihin vastaaminen