Byrokraattista ja mutkikasta vai ystävällistä ja sujuvaa? Kelan palvelut herättävät helposti keskustelua ja kiihkeitäkin tunteita. Haasteet tiedostaen Kela on lähtenyt selvittämään palvelujensa toimivuutta kielentutkimuksen keinoin.

Kylmä tosiasia on, että suurin osa suomen sanastosta muualta lainattua.

Vaikka murteet ovat tasoittuneet, edelleen monen alueellisen taustan voi tunnistaa puhetavan perusteella.