Kapulat kielestä -blogia kirjoittavat Kotuksen virkakielen asiantuntijat. Aiheet kumpuavat julkishallinnon kielenkäytöstä, teksteistä, viestinnästä ja tekstien tuottamisen prosesseista. Nostamme esiin hyviä esimerkkejä kielen ja tekstien selkeyttämisestä ja esitämme ratkaisuja hankaliin tapauksiin. Esittelemme myös hyvän virkakielen koulutuksia, seminaareja ja konferensseja. Blogipalstan kommenttikentässä voitte jakaa meille ajatuksianne ja kokemuksianne.
4.4.2019 14.40
Sprintillä vauhtiin
Hankkeessa edettiin viikon aikana harppauksin.
Kotimaisten kielten keskuksen (Kotus) kymmenen asiantuntijaa kokoontui työskentelemään viiden päivän ajaksi samaan kokoushuoneeseen. Kyseessä ei ollut pitkäksi venähtänyt pakohuonepeli, vaan design sprint -menetelmällä toteutettu intensiivinen työskentelyjakso.
Menetelmä on kehitetty palvelumuotoilun tueksi. Sprintissä noudatetaan viiden päivän ajan tiukkaa lukujärjestystä, jotta päästään nopeasti kohti ratkaisua. Kotuksessa sprintin piti palvelumuotoilija Jaana Komulainen Azets Insight Oy:stä.
Ratkaisujen äärellä. Kuva: Sonja Holopainen, Kotus.
Nykytilanteen kartoitus
Sprinttiviikolla tavoitteenamme oli selkeyttää näkemystämme virkakielen palveluista, niiden käyttäjäryhmistä ja erilaisten käyttäjäryhmien toiveista ja tarpeista. Myös tuleva virkakielen verkko-opiskelumateriaali löytää toivottavasti käyttäjänsä paremmin, kun sen suunnittelun pohjana on selkeä kuva tarjoamiemme virkakielen palvelujen kokonaisuudesta.
Viikon aikana pääsimme työskentelemään erilaisin työskentelymetodein pareittain ja ryhmissä. Keskustelu kävi kiivaana, ja olikin hyvä, että suunnittelulle oli varattu aikaa kokonainen viikko. Ideoita ja ajatuksia ryhmällämme olisi toki piisannut useammankin sprintin ajaksi.
Alkuviikosta keskustelimme virkakielipalveluiden käyttäjistä ja haastattelimme asiakkaitamme. Halusimme selventää käsitystämme siitä, ketkä palveluitamme käyttävät ja millaisina he palvelumme tällä hetkellä kokevat. Loimme haastattelujen perusteella erilaisia asiakaspersoonia, joihin tiivistettiin monien asiakasryhmien tarpeet.
Jaana Komulainen ja sprinttiläiset tutkimassa asiakasprofiileja. Kuva: Sonja Holopainen, Kotus.
Hyvää palvelua metsästämässä
Keskiviikkona ja torstaina paneuduimme palvelun käsitteeseen. Pohdimme, mikä kaikki toiminnastamme lopulta on palvelua ja miten voisimme entistä tehokkaammin viestiä virkakielen palveluistamme. Itse kukin koki oivalluksia, kun tuttuja asioita tarkasteltiin uudesta vinkkelistä.
Tutustuimme myös erilaisiin verkkosivuihin ja keskustelimme siitä, mikä tekee verkkosivuilla vierailusta sujuvan tai takkuavan kokemuksen. Virkakielen verkko-opiskelumateriaali julkaistaan Kotuksen verkkosivuilla, joten opiskelumateriaalien lisäksi on mietittävä kokonaisuutta ja ympäristöä, johon materiaali sijoittuu.
Kokoushuoneen pöydällä vallitsi viikon ajan luova kaaos. Kuva: Sonja Holopainen, Kotus.
Mitä seuraavaksi?
Viikon aikana saimme tarkennettua käsitystämme siitä, millaisia tarpeita ja toiveita virkakielen palveluiden sekä tulevan verkko-opiskelumateriaalin käyttäjillä on. Kotuksen virkakielen asiantuntijoiden ja palveluiden toivottiin näkyvän ja vaikuttavan entistä laajemmin. Kenties meidän täytyykin alkaa pitää aiempaa kovempaa ääntä itsestämme!
Seuraavaksi alamme suunnitella yksityiskohtaisesti, millaisia virkakielen taitoja ja tietoja viranomaisilla pitäisi olla ja millaisia aihealueita ja kokonaisuuksia opiskelumateriaaliin sisältyy. Hyödynnämme sprinttiviikon antia muun muassa, kun mietimme, mitä asioita kukin hahmottelemamme asiakaspersoona toivoisi opiskelumateriaalista ainakin löytyvän.
Virkakielipalveluiden käyttäjä, kerro mielipiteesi!
Sprinttiviikkoa ennen ja sen aikana kysyimme palautetta muutamilta asiakkailtamme. Haluaisitko sinä antaa meille palautetta palveluistamme? Jos käytät tai olet käyttänyt Kotuksen virkakielipalveluita, haluaisimme kuulla mielipiteesi. Anna palautteesi ja kerro ideasi meille Webropol-lomakkeella. Aikaa palautteen antamiseen on tiistaihin 30.4.2019 asti.
VILMA VARTIAINEN
Palaa otsikoihin | 0 puheenvuoroa | Keskustele
Ei puheenvuoroja