Kotimaisten kielten keskus keräsi loppuvuodesta 2025 tietoja asiakkaiden tyytyväisyydestä Kotuksen toimintaan, palveluihin ja aineistoihin. Kyselyn perusteella olemme onnistuneet hyvin, ja saamamme kehitysehdotukset auttavat meitä parantamaan toimintaamme entisestään. Vastaajia oli 862.
Käyttäjiä pyydettiin antamaan Kotuksen toiminnalle kokonaisuudessaan arvosana asteikolla yhdestä (erittäin tyytymätön) neljään (erittäinen tyytyväinen). Arvosanojen keskiarvo on 3,7, ja peräti 98 prosenttia vastaajista on toimintaamme erittäin tai melko tyytyväisiä.
Käyttäjien tyytyväisyyttä selvitettiin myös osa-alueittain. Kotuksen verkkotoiminta sai arvosanan 3,7, toiminta sosiaalisessa mediassa 3,4, henkilökohtaiset neuvontapalvelut 3,5 ja sähköiset aineistot 3,7.
Edellisiin kyselyihin verrattuna arvosanat ovat nousseet kautta linjan. Vastaajia tosin oli edellisiä vuosia vähemmän.
Yhteiskunnallisesti merkittävällä asialla
Käyttäjiltä kysyttiin myös, kuinka Kotuksen tulisi kehittää toimintaansa tulevaisuudessa. Kotuksen toivotaan olevan kaikin puolin entistäkin enemmän näkyvillä ja pitävän ääntä itsestään sekä toimikenttäänsä kuuluvista asioista. Kotukselta toivotaan enemmän yhteiskunnallista kannanottoa, kansallis- ja vähemmistökielten entistä terhakkaampaa puolustamista, oikeakielisyyden vaalimista sekä entistä laajempaa kansalaisten ja kielen ammattilaisten (kuten toimittajien) tavoittamista ja ”tavoille opettamista”.
Kotuksen halutaan tarttuvan rivakasti ajankohtaisiin kieliaiheisiin ja toisaalta pitävän esillä yleiskielen normeja ja niiden merkitystä. Vastaajat ovat huolissaan kielten köyhtymisestä, huolimattomasta kielenkäytöstä ja suorastaan siitä, kuinka pystymme jatkossa kommunikoimaan ymmärrettävästi keskenämme. Uhkia nähdään varsinkin englannin kielen voimakkaassa vaikutuksessa, mutta myös esimerkiksi tekoälyn nopea yleistyminen huolestuttaa monia.
Mukanasi, apunasi
Monet vastaajat kertovat Kotuksen palveluiden olevan heille korvaamattoman tärkeitä. Kielitoimiston ohjepankki, Kielitoimiston sanakirja sekä muut verkkopalvelumme ovat tärkeitä työvälineitä, ja henkilökohtaiset neuvontapalvelut ovat pelastaneet monen vastaajan päivän yhä uudestaan.
Vastaajat toivovat, että Kotuksen palvelut säilyvät vähintään ennallaan ja että Kotuksen toiminta olisi muutenkin turvattu. Kotus koetaan elintärkeäksi.
Saimme kyselyssä runsaasti konkreettisia kehitysehdotuksia verkkopalveluidemme parantamiseksi. Olemme palautteesta kiitollisia ja pyrimme huomioimaan sen toiminnassamme.
”Olkaa olemassa”
On jälleen ilo poimia uutiseen muutamia kiitoksia ja muita valikoituja puheenvuoroja vastausten joukosta. Olemme selkeästi yhteisellä asialla.
Ilman Kotuksen laadukkaita palveluja yksittäisen viraston kieliasiantuntijana työskenteleminen olisi todella paljon vaikeampaa.
Kotimaisten kielten varjelu on ainakin tärkeää. Nuorten kieli rappeutuu. Kielen runsautta ja monivivahteisuutta on syytä korostaa.
Kotuksen asiantuntijat voisivat näkyä enemmänkin perinteisessä ja sosiaalisessa mediassa, sillä ihmisiä yleensä kiinnostavat kieleen liittyvät asiat – ja monet asiantuntijanne osaavat kirjoittaa niistä ei-niin-ryppyotsaisesti.
Kaipaan rohkeaa arvostelua tai mielipiteitä viestimissä vellovasta kielikaaoksesta.
Tack för alla svar på lite kluriga språkfrågor!
Ajassa kiinni, viisaasti tärkeää tehtävää hoitaen.
Olkaa olemassa vielä tulevaisuudessakin.
Kiitos! Me olemme!
Teksti: Risto Uusikoski